سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: مايو ٢٠٢٥

في مزاج سعودي نحرص على رضاكم التام ونوفر تجربة تسوق موثوقة وسلسة. إليكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:

١. شروط الاسترجاع أو الاستبدال

• يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات خلال يومين من استلام الطلب
• يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة أو مفتوحة، وبنفس التغليف
• يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو تأكيد الطلب
• لا تُقبل المنتجات الحساسة مثل الفحم أو النكهات السائلة المفتوحة إلا في حال وجود عيب ظاهر عند الاستلام

٢. منتجات غير قابلة للإرجاع

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
• الطلبات التي تمت خلال العروض أو الخصومات (إلا إذا كانت تالفة)
• الطلبات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب

٣. خطوات الاسترجاع

1. التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء
2. إرسال صور توضح حالة المنتج
3. ذكر سبب الاسترجاع أو الاستبدال
4. بعد الموافقة خلال ٢٤ ساعة، سيتم تنسيق عملية الاسترجاع أو التبديل

٤. الاسترداد المالي

• يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال ٣ إلى ٧ أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من طرفنا

٥. تواصل معنا

📧 البريد الإلكتروني: info@mazajsaudi.com
📍 العنوان: السعودية، الرياض